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La qualité, quelle idée ?
3 questions à Bernard Palluet, Responsable Sécurité Qualité Environnement à CFBL.
- Comment la qualité s’est-elle imposée à CFBL
A fin des années 90, nous avons observé que les attentes de nos clients changeaient avec la mise en place d’une économie de marché dans les produits bois. Pour mieux gérer la production et les flux de bois et ainsi respecter les contrats passés avec les usines de panneau, de pâte et les grosses scieries, il nous est apparu nécessaire de nous doter d’un cadre de management efficace. Nous avons alors opté pour une démarche qualité et avec l’aide de la Fédération Régionale de la Coopération Agricole, nous nous sommes lancés dans une certification ISO 9000.
- Quels sont les points forts de la politique qualité de CFBL ?
mais aussi les points d’améliorations ?
Comme points forts, on peut citer la responsabilisation des personnels et la capacité à se remettre en cause. En revanche, nous devons travailler notre communication opérationnelle et notre rigueur à satisfaire les exigences de nos adhérents et clients.
- Quels engagements qualité vous tiennent particulièrement à cœur ?
Réduire nos impacts négatifs sur l’environnement et satisfaire nos adhérents.
Exploitation forestière et élus…je t’aime, moi non plus !
Les propos de M. Fréderic Vergne, maire de Veix (19), ne sont pas tendres à l’égard de notre profession (CFBL Infos n° 11): « …Les manœuvres dues à l’exploitation forestière provoquent la détérioration des accotements, le bouchage des fossés, le bris des aqueducs et réseaux, le dépôt de boue et d’écorces, et enfin l’écrasement des voiries. Par ailleurs, l’exigüité des dépôts potentiels amènes les opérateurs à constituer des empilages de bois dangereux pour la circulation des tiers. Compte tenu des conséquences financières pour ma commune, et pour celles qui concerne la sécurité, une telle situation n’est plus tolérable… ».
Alain Auger, chef d’agence DDE 19, nous a d’ailleurs donné le coût de tels désordres (CFBL Infos n°12). Il explique notamment que « l’impact du passage d’un camion de bois est équivalent à celui d’1 millions de véhicules légers et que tout dommage créant une entrée des eaux de ruissellement dans le corps de chaussée peut entrainer la ruine de la voie à très court terme. »
La maitrise des opérations est capitale dans notre métier, tant notre responsabilité est engagée dans les domaines de la sécurité, des biens publics ou privés et de l’environnement. Nos 3 certifications qualité sont bien entendu déterminantes pour nous améliorer dans cette voie. Pour autant, ces propos nous montrent aussi à quel point l’écoute, la réflexion et la concertation sont importantes pour progresser. D’ailleurs en nous faisant remarquer : « c’est en préservant les intérêts des communes et en respectant les biens communs que la forêt rempliera pleinement sa fonction dans le développement économique et que son image de marque sera à la hauteur des attentes qu’elle suscite » M. Vergne n’est-il pas le premier partisan d’une forêt travaillée…en pleine santé !
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