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CFBL vu par ses adhérents
Résultat de l’enquête menée en 2007
L’enquête a été conduite auprès de 392 adhérents en avril 2007 par Amaury Janny, étudiant à l’AgroParisTech.
Les points forts de la coopérative
- 80% des adhérents interrogés se disent satisfaits des prestations de CFBL en matière de services et travaux.
- Plus de 80% jugent que les techniciens de CFBL sont compétents
- 85% des adhérents jugent le CFBL info intéressant
- Près d’un quart des adhérents a une confiance aveugle dans la coopérative
Les points d’amélioration
- Les adhérents souhaitent que le contact avec le technicien soit renforcé. L’adhérent veut être tenu au courant de l’avancée des travaux dans sa parcelle.
- Les propriétaires souhaitent avoir plus d’informations sur les cubages. Beaucoup désirent réceptionner les bois avec le technicien.
- Les propriétaires souhaitent que la CFBL continue à améliorer la qualité des exploitations forestières et des travaux. Ils demandent notamment un haut niveau de finition (moins d’arbres oubliés, moins de bois laissés au sol, meilleur suivi des plantations).
Analyse des fiches de liaison
Le graphe ci-dessous présente l’évolution de la satisfaction des adhérents sur les 3 dernières années en matière de prestation, de communication et de documentation. Les retours sont globalement très positifs même si l’on voit que des efforts restent à fournir au niveau de la communication.
Cette satisfaction est mesurée d’après les fiches de liaison qui nous sont retournées. Le taux de réponse (12% en moyenne sur ces dernières années) est en train de baisser significativement (6% en 2008). Nous vous encourageons donc à nous retourner aussi souvent que possible ces fiches de liaison car vos avis et vos observations nous permettent de progresser !
Vous avez la possibilité de télécharger la fiche et de nous la retourner complétée par mail à cfbl@cfbl.fr
